Como fazer um relato pela conversa guiada

As imagens deste artigo vêm da Empresa Teste, uma empresa fictícia usada para mostrar o produto: nomes, relatos e documentos são inventados. O número laranja em cada imagem aponta o passo descrito no texto.

A conversa guiada é um roteiro fixo de perguntas, sem atendente. Você responde tocando numa opção ou escrevendo, no seu ritmo. Nada é enviado antes da revisão final. Só há inteligência artificial se a empresa tiver ligado o assistente, e mesmo assim ela só entra se você pedir (veja o passo 5).

Passo 1: o combinado

O canal explica que o que você contar será tratado pela equipe de compliance para fins de apuração interna e que você pode revisar e corrigir tudo antes de enviar.

1. Concordo, vamos começar.
2. Tenho dúvidas antes mostra as respostas às perguntas mais comuns.

Passo 2: anônimo ou identificado

1. Prefiro ficar anônimo. Não pedimos nome, e-mail nem documento.
2. Quero me identificar. A equipe de compliance pode falar com você diretamente.

Veja mais em Anônimo ou identificado?.

Passo 3: o tipo de ocorrência

Escolha o que mais se aproxima. Não precisa ser exato. Há opções como Ética e conduta, Fraude financeira / Corrupção, Assédio / Discriminação, Segurança e saúde no trabalho, Conflito de interesses e Outros.

Em alguns tipos, como assédio, aparecem notas explicativas que ajudam a entender o que costuma e o que não costuma configurar o caso, e quando relatar mesmo assim.

Passo 4: um resumo em uma frase

Escreva em uma frase curta o que aconteceu e envie. Esse resumo vira o título do caso na fila da equipe.

Passo 5: conte com calma

Conte o que houve, quem estava envolvido, como e com que frequência. Quanto mais detalhes, mais fácil apurar, mas escreva só o que se sentir à vontade para contar.

1. O campo aceita texto longo. Ctrl + Enter envia.
2. Se preferir falar, o botão de microfone dita. Nenhum áudio é gravado: a fala vira texto e o som é descartado.

Se a empresa ligou o assistente

Algumas empresas ligam um assistente que ajuda a completar o relato com até duas perguntas.

1. Sim, quero ajuda. O resumo e a descrição são processados por um serviço de inteligência artificial, sem o seu nome nem dado de identificação. A IA só faz perguntas: quem decide o caso é a equipe da empresa.
2. Não, seguir sem isso. A conversa segue o roteiro de sempre.

Passo 6: quando e onde aconteceu

Escolha Hoje, Ontem, Escolher a data ou Não lembro a data. A data não é obrigatória.

Em seguida, o canal pergunta onde aconteceu: a unidade, a cidade, o setor.

Passo 7: pessoas envolvidas

É opcional. Se quiser, adicione vítimas, testemunhas ou a pessoa denunciada, dizendo o papel e o nome (pode ser apelido ou cargo). O documento da pessoa também é opcional.

Passo 8: anexos

Fotos, documentos, prints, áudios ou vídeos ajudam a entender o caso. São até 10 arquivos, de até 10 MB cada. Nas fotos, os dados de localização são apagados antes do envio.

Passo 9: revisão e envio

O canal mostra tudo o que você informou: tipo, resumo, data, local, o que aconteceu, pessoas envolvidas e anexos.

1. Enviar relato. Ao enviar, você confirma que as informações são verdadeiras, até onde você sabe.
2. Corrigir alguma coisa. Volta para ajustar qualquer resposta.

Passo 10: o protocolo

Ao final você recebe o protocolo. Guarde bem esse código: é a única chave do seu relato. Veja Guardar o protocolo.

Prefere um formulário?

O link Prefiro preencher um formulário, no rodapé da conversa, troca para o formulário. Veja Como fazer um relato pelo formulário.