Como acompanhar um relato

As imagens deste artigo vêm da Empresa Teste, uma empresa fictícia usada para mostrar o produto: nomes, relatos e documentos são inventados. O número laranja em cada imagem aponta o passo descrito no texto.

Na entrada do canal, escolha Acompanhar e informe o protocolo. A tela mostra:

1. O protocolo do relato, com a situação atual e o tipo de ocorrência.
2. A linha de andamento, em quatro etapas: Recebido, Em análise, Em apuração e Concluído. A etapa atual fica destacada.
3. O que você relatou, exatamente como enviou.
4. A conversa com a área responsável. O que a equipe escrever para você aparece aqui, e você pode responder. Tudo sem saberem quem você é. Você é avisado pelo protocolo, sem precisar de e-mail nem de cadastro.

Quanto tempo leva a primeira resposta

O canal promete só o que cumpre: uma primeira resposta em até cinco dias úteis, com a data escrita na tela. Depois disso, o prazo de cada caso é definido pelo comitê.

Situações do caso

• Recebido: o relato chegou à equipe.
• Em análise: a equipe começou a ler e classificar.
• Em apuração: a apuração está em andamento.
• Concluído: a apuração terminou e a decisão está registrada. Um caso também pode ser arquivado, e essa decisão fica registrada com autor e data.

Perdeu o protocolo?

Sem o protocolo não é possível acompanhar o relato. Veja Guardar o protocolo.