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titulo: "Indicadores do canal de denúncias: o que medir e como ler"
url: https://www.veritasguard.com.br/blog/indicadores-do-canal-de-denuncias-o-que-medir-e-como-ler
autor: "Equipe VeritasGuard"
categoria: "Canal de denúncias"
publicado_em: 2026-10-21T14:24:49.868255+00:00
atualizado_em: 2026-10-21T14:24:49.868255+00:00
descricao: "Volume, fila, categorias e tempo médio contam histórias diferentes. Veja o que medir no canal de denúncias e como ler cada número sem concluir errado."
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# Indicadores do canal de denúncias: o que medir e como ler

> Número de relatos, casos em andamento, categorias e tempo até a conclusão contam histórias diferentes. Veja o que medir no canal de denúncias, como ler cada indicador sem tirar conclusão errada e como levar isso ao relatório da diretoria.

Os **indicadores do canal de denúncias** servem para responder a duas perguntas que a diretoria faz com razão: o canal está sendo usado e a empresa está dando conta do que chega? O erro mais comum é ler cada número isolado, como se mais relatos fossem sempre pior e menos relatos sempre melhores. Este guia mostra o que medir, como interpretar cada indicador sem cair em conclusão apressada e como transformar isso em um relatório mensal que ajude a decidir, e não apenas a arquivar.

## Por que medir

Um canal sem acompanhamento vira caixa de entrada. Os relatos chegam, alguém responde quando lembra, e ninguém consegue dizer se o prazo é cumprido, onde os problemas se concentram ou se o uso está crescendo ou caindo. Medir tem três usos práticos:

- **Gestão do dia a dia:** saber quantos casos estão parados e quais precisam de atenção.
- **Prestação de contas:** mostrar à diretoria, ao jurídico e ao compliance que o canal funciona e que a empresa responde.
- **Insumo para a gestão de riscos:** mostrar onde os problemas se repetem, o que alimenta o inventário do PGR e o plano de ação. Veja como isso se encaixa em [NR-1 e riscos psicossociais](/blog/nr-1-riscos-psicossociais-o-que-vale-apos-decisao-do-stf).

![Mãos digitando em um notebook ao lado de um caderno aberto sobre a mesa.](/ilustracoes/maos-no-teclado.jpg)

## Os cinco indicadores que valem a pena

A tela de Indicadores do painel e o relatório mensal da VeritasGuard trabalham com um conjunto enxuto, suficiente para a maior parte das empresas:

| Indicador | O que mostra | Cuidado ao ler |
|---|---|---|
| **Total de relatos** | O volume de uso do canal no período | Número baixo não é sinônimo de ambiente saudável |
| **Novos** | Relatos que ainda não foram tratados | Se cresce, há fila parada |
| **Em andamento** | Casos em apuração | Muitos casos antigos indicam gargalo |
| **Concluídos** | Casos encerrados | Encerrar não é o mesmo que resolver bem |
| **Por categoria** | Onde os relatos se concentram | Categoria é triagem inicial, não conclusão |

A esses se soma o **tempo médio**, em dias, entre a abertura e a conclusão dos casos concluídos. Ele mostra o ritmo da apuração, mas só dos casos que já terminaram: os que seguem abertos há muito tempo não entram na média e pedem atenção à parte.

## Como ler cada um sem errar

**Volume.** Mais relatos podem significar mais problemas ou mais confiança no canal, e só o contexto distingue. Um aumento logo depois de uma campanha de comunicação costuma ser sinal de que o canal passou a ser conhecido. Um canal que não recebe nada por meses merece uma pergunta honesta: as pessoas sabem que ele existe e acreditam nele? O texto sobre [confiança no canal](/blog/confianca-no-canal-de-denuncias-como-aumentar-o-uso) trata disso.

**Fila.** A soma de novos e em andamento é a medida de carga. O que importa é a tendência: se a fila cresce mês a mês, a estrutura de apuração está menor do que a demanda.

**Conclusão.** Um caso concluído é um caso com decisão registrada, não necessariamente um caso procedente. Misturar as duas coisas leva a metas ruins, como premiar quem arquiva rápido.

**Categorias.** A concentração em um tema, como assédio moral em uma área, é pista para o PGR. Cuidado com recortes pequenos: dois relatos em uma equipe de poucas pessoas podem identificar quem falou, e o sigilo vale mais do que o gráfico.

**Tempo médio.** Compare a empresa com ela mesma, mês a mês, e com o prazo que ela própria prometeu no regulamento. Média esconde extremos: olhe também o caso mais antigo em aberto.

## Defina metas da sua empresa, não as de outra

Guias genéricos costumam trazer metas prontas, com percentuais e prazos. Elas ignoram o porte, o setor e o histórico de cada empresa, e por isso não valem como referência. Um caminho mais seguro:

1. **Comece medindo por um trimestre**, sem meta, para conhecer a linha de base.
2. **Fixe o prazo de retorno no regulamento do canal** e meça se ele é cumprido.
3. **Escolha poucos números** e olhe sempre os mesmos, para comparar.
4. **Revise as metas** quando a estrutura ou o volume mudarem.

![Uma mulher sorri enquanto segura um celular diante de um fundo cinza.](/ilustracoes/mulher-sorrindo-com-celular.jpg)

## Do indicador ao relatório da diretoria

Número solto não convence ninguém. Um relatório mensal que ajuda a decidir costuma ter:

- **O recorte do período**, dito com clareza, para o número não mudar depois de enviado.
- **A comparação com o mês anterior**, e não só o valor do mês.
- **Uma leitura em duas ou três frases**: o que subiu, o que caiu, o que será feito.
- **Os casos que merecem decisão da diretoria**, sem identificar as pessoas envolvidas.
- **O que foi feito com o que o canal revelou**: mudança de processo, treinamento, ajuste de meta.

Na VeritasGuard, o relatório mensal sai em **PDF**, gerado pelo mesmo cálculo da tela de Indicadores e enviado por e-mail à diretoria. Como é o mesmo arquivo que se baixa na tela, não existem duas versões do mesmo número. O relatório fecha o **mês anterior**, para não mudar depois do envio.

## O que os indicadores não dizem

Indicador mostra o que foi registrado. Não mostra o que ficou de fora. Por isso, ele deve ser cruzado com outras fontes de escuta: conversas com as equipes, pesquisa de clima, horas extras, faltas, afastamentos e rotatividade, como descrito em [treinamento e escuta](/blog/treinamento-sobre-riscos-psicossociais-nao-basta-escuta-e-registro). Também não substitui a decisão de cada caso: a apuração continua sendo trabalho de pessoas, com critério e registro.

## Erros comuns

- Ler volume baixo como prova de que não há problema.
- Premiar a conclusão rápida, sem olhar a qualidade da apuração.
- Copiar metas de outra empresa ou de material de terceiros.
- Divulgar recortes tão pequenos que identificam quem relatou.
- Enviar o relatório sem leitura, apenas com números.
- Esquecer os casos antigos que não entram na média de tempo.

## Por onde continuar

A VeritasGuard é uma plataforma de canal de denúncias para empresas brasileiras. Cada empresa tem **endereço próprio**, o relato pode ser **anônimo**, o protocolo permite acompanhar e conversar sem identificação, e cada acesso e passo da apuração ficam em uma **trilha de auditoria**. A tela de Indicadores e o relatório mensal em PDF ficam no painel da empresa.

Veja os [planos e preços](/planos) ou [crie o canal da sua empresa](/cadastro).

*Este texto tem caráter informativo e não constitui orientação jurídica. As metas e os prazos do canal devem ser definidos pela empresa, com o jurídico e o compliance responsáveis.*

## Perguntas frequentes

### Quais indicadores medir em um canal de denúncias?

Um conjunto enxuto basta: total de relatos, novos, em andamento, concluídos, quantidade por categoria e tempo médio entre a abertura e a conclusão dos casos concluídos. Poucos números, sempre os mesmos, permitem comparar mês a mês.

### Poucos relatos significam que a empresa não tem problemas?

Não necessariamente. Volume baixo pode indicar falta de conhecimento ou de confiança no canal. Só o contexto distingue: comunicação do canal, histórico, e outras fontes de escuta como conversas, pesquisa de clima e afastamentos.

### O que significa um caso concluído?

Significa que o caso foi encerrado com decisão registrada. Não significa que a denúncia foi considerada procedente. Misturar as duas coisas leva a metas ruins, como premiar quem arquiva depressa.

### Como o tempo médio de apuração é calculado?

É a média, em dias, entre a abertura e a conclusão dos casos concluídos no período. Casos ainda abertos não entram na média, por isso vale olhar também o caso mais antigo em aberto.

### Que metas a empresa deve adotar para o canal?

As que fizerem sentido para o seu porte e setor, definidas após medir por um trimestre sem meta, e ligadas ao prazo de retorno que a própria empresa prometeu no regulamento do canal. Metas prontas de materiais genéricos ignoram o contexto de cada empresa.

### Como proteger o sigilo ao divulgar indicadores por categoria?

Evitando recortes pequenos, como um tema em uma equipe de poucas pessoas, que podem identificar quem relatou. Ao levar números à diretoria, apresente tendências e decisões, sem identificar pessoas envolvidas.

### A VeritasGuard gera relatório para a diretoria?

Sim. O relatório mensal em PDF usa o mesmo cálculo da tela de Indicadores do painel e é enviado por e-mail à diretoria. Ele fecha o mês anterior, para que o número não mude depois de enviado.

## Fontes

- [Ministério do Trabalho — Perguntas e respostas sobre o capítulo 1.5 (GRO/PGR)](https://www.gov.br/trabalho-e-emprego/pt-br/assuntos/inspecao-do-trabalho/seguranca-e-saude-no-trabalho/canpat-2/canpat-2025/perguntas-e-respostas-gro-pgr-1a-rodada.pdf)
- [Lei 14.457/2022 — art. 23, medidas para empresas com Cipa](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2019-2022/2022/lei/l14457.htm)
- [Portaria MTE 1.419/2024 — nova redação do capítulo de gerenciamento de riscos da NR-1](https://www.gov.br/trabalho-e-emprego/pt-br/assuntos/inspecao-do-trabalho/seguranca-e-saude-no-trabalho/sst-portarias/2024/portaria-mte-no-1-419-nr-01-gro-nova-redacao.pdf)